BALANCE Beruf

176 Seiten

ISBN:
978-3-86739-158-0
Erscheinungstermin:
Januar 2017
Preis:
  • D: 24,95 €
  • A: 25,70 €

 


Vom Umgang mit schwierigen und gewaltbereiten Klienten

Strategien für mehr Sicherheit und Souveränität

Wie bleibt man handlungsfähig, und wie schützt man sich und seine Mitarbeiter an Arbeitsplätzen in sozialen Einrichtungen, Behörden und Ämtern, in denen Einschüchterungen, Drohungen, Beschimpfungen, körperliche und sexuelle Übergriffe immer wieder vorkommen? Das praxiserfahrene Autorenteam stellt wirksame Strategien der Kommunikation und Deeskalation vor.

Die Autoren schildern typische (Konflikt-)Situationen, die sich leicht auf die eigene Umwelt übertragen lassen. Sie stellen wichtige, einprägsame Informationen zur Verfügung und erklären am konkreten Beispiel praxistaugliche Strategien für angemessenes Verhalten für typische Situationen mit Eskalationspotenzial. Sie legen einen Perspektivwechsel nahe, erleichtern in wenigen Schritten das Verständnis für Klienten und zeigen, dass man auch in scheinbar komplexen, unüberschaubaren Situationen den Überblick behalten kann. Dabei verbindet sich Wissen aus der Psychologie über Wahrnehmung, Kommunikation, Stress und Lernen mit polizeilichen Erfahrungen in Bedrohungssituationen.

Themen der erweiterten Neuauflage:

- Angespannte, alkoholisierte oder aggressive Klienten

- Sexuelle Belästigung

- Sicherheit bei Hausbesuchen

- Mitarbeiterschutz

Fakultatives Hintergrundwissen, Downloadmaterial und Stichwortverzeichnis erleichtern die Umsetzung im Arbeitsalltag.

Blick ins Buch

Autoren

StefanieRösch
Stefanie Rösch

Stefanie Rösch ist Diplom-Psychologin und arbeitet in ihrer Praxis mit traumatisierten Menschen.

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RainerLinsenmayr
Rainer Linsenmayr

Rainer Linsenmayr bildet Polizisten aus. In seinen Fortbildungen mit Stefanie Rösch für Städte und Gemeinden unterstützt er seit Jahren deren Mitarbeiter darin, sicher und kompetent mit schwierigen Kunden und Situationen umzugehen.

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Stichwörter

Aggressivität, Deeskalation, Kommunikation, Krisenbewältigung


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