Hilfe

Sicherheitsgarantie

Die Sicherheit unserer Kunden steht bei uns an erster Stelle. Keinem Kunden ist bisher ein Schaden durch die illegale Nutzung von Kreditkarten oder Informationen über die Bankverbindung entstanden. Bei der missbräuchlichen Verwendung einer Kreditkarten- bzw. Bankkontonummer übernehmen die meisten Banken entweder alle Kosten, die durch die missbräuchliche Verwendung entstehen, oder begrenzen Ihre Haftung auf eine Eigenbeteiligung von nicht mehr als 50 Euro.
So funktioniert unsere Sicherheitsgarantie

Alle personenbezogenen Daten werden (mit SSL) verschlüsselt, bevor sie übertragen werden. Wenn es Ihnen trotzdem lieber ist, können Sie einen Bestellschein als PDF-Datei herunterladen (s. „Service“), ausdrucken und uns Ihre Bestellung mit der Post oder per Fax schicken. Selbstverständlich können Sie alle unsere Bücher auch über den Buchhandel bestellen. Ihre Buchhandlung kann i. d. R. jedes Buch aus unserem Programm innerhalb eines Tages besorgen. Wenn Sie es Ihrer Buchhandlung leicht machen wollen, laden Sie sich den Bestellschein herunter, füllen ihn aus und geben ihn bei Ihrer Buchhandlung ab.

Secure Socket Layer (SSL) ist ein Protokoll, das entwickelt wurde, um eine sichere Datenübertragung über das Internet zu ermöglichen. Netscape- oder Microsoft-Browser unterstützen dieses Verfahren. SSL nutzt das Public-Key-Verfahren, bei dem mit einem öffentlich zugänglichen Schlüssel codierte Daten nur mit einem ganz bestimmten privaten Schlüssel (der nur auf Ihrem Computer liegt) wieder dechiffriert werden können.

Der Warenkorb

Das Bestellen ist kinderleicht: Bei jedem Buch sehen Sie den Hinweis »In den Warenkorb«. Wenn Sie auf dieses Feld klicken, wird der Artikel automatisch in Ihren Warenkorb gelegt und der Warenkorb samt Lieferbarkeit angezeigt. Sie können jederzeit die Anzahl der Artikel wieder "ändern" oder "löschen" und problemlos weitere Artikel hinzufügen, indem Sie mit Hilfe Ihres Browsers "Zurück" gehen. Den Inhalt des Warenkorbs können Sie sich über das Warenkorb-Zeichen oben rechts auf den Psychiatrie-Seiten aufrufen.

Bestellungen beim BALANCE buch + medien verlag können Sie mit Bestellungen beim Psychiatrie-Verlag in Ihrem Warenkorb kombinieren.

Die Bestellung

Das Bestellen ist unkompliziert und sicher. Sie können nichts falsch machen und die Bestellung jederzeit abbrechen oder durch "Zurück" gehen korrigieren.

Zunächst sehen Sie Ihren Warenkorb: die Anzahl der ausgewählten Bücher, den Kurztitel, die Artikelnummer, den Einzelpreis und die Gesamtsumme der Bestellung. Außerdem sehen Sie anhand des leuchtenden Punktes, ob Ihr Buch lieferbar ist (grün) oder vorübergehend nicht (rot).
Sie können bei der Bestellung noch Änderungen vornehmen, wie z. B. die Anzahl der Bücher "ändern". Wenn Sie einen Artikel aus dem Warenkorb entfernen wollen, "löschen" Sie ihn einfach. Ist die Bestellseite nach Ihren Wünschen ausgefüllt, können Sie mit »Weiter im Bestellvorgang« fortfahren.
Auf der folgenden Seite tragen Sie Ihre persönlichen Daten (Name, Anschrift, etc.) ein und geben an, wie Sie bezahlen möchten.

Anschließend können Sie die Bestellung abschicken, danach können Sie keine Korrekturen mehr vornehmen. Nach dem Abschicken der Bestellung erhalten Sie automatisch eine Auftragsbestätigung per E-Mail.

Der Versand

Die Lieferung durch unseren Versandhandelspartner Germinal benötigt ca. drei Werktage, ins europäische Ausland z. T. eine Woche.

Die Kosten für den Versand

Wir berechnen folgende Versandkosten:

• Innerhalb Deutschlands 3,00 Euro pro Sendung, ab 25,00 Euro portofreie Lieferung. 
• Im Ausland die von Versandgewicht und Bestimmungsland abhängigen, real anfallenden Portokosten.

Widerrufsrecht

Der Käufer hat das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu widerrufen. Zur Wahrung dieser Frist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder die Rücksendung der Ware. Bücher dürfen zur Prüfung der Fehlerfreiheit aus der Verpackung genommen und vorsichtig durchgeblättert werden. Bei einer darüber hinausgehenden Benutzung behalten wir uns jedoch vor, dem Käufer die Wertminderung und den Wert der Nutzung zu berechnen. Bei versiegelten CDs erlischt das Widerrufsrecht, wenn die Ware geöffnet wurde.

Den Widerruf bitte schriftlich als Brief, Fax oder E-Mail oder durch einfache Rücksendung der Ware an folgende Anschrift erklären:
Balance buch + medien verlag
Thomas-Mann-Str. 49a
53111 Bonn
E-Mail

Alle Bücher, die von unserer Auslieferung Germinal geliefert und berechnet wurden, sind auch dort zu widerrufen und dorthin zurückzusenden:
Germinal GmbH, Verlags- und Medienhandlung
Geschäftsführer Alfred Kobel
Postfach 70, D-35461 Fernwald
Siemensstraße 16, D-35463 Fernwald,
Tel. 0641/41700 * Fax 0641/943251
E-Mail

Durch den rechtzeitigen Widerruf ist der Käufer nicht mehr an den Vertrag mit dem Balance buch + medien verlag gebunden. Der Balance buch + medien verlag erstattet dem Käufer den evtl. bereits gezahlten Kaufpreis - gegebenenfalls abzüglich einer Wertminderung (s.o.) und der Käufer ist zur Rücksendung der Ware verpflichtet, wobei er auch die Rücksendekosten trägt. Für eine Rücksendung empfehlen wir folgende günstige Versandarten innerhalb Deutschlands:

• Bücher bis 500 Gramm als "Büchersendung" für 0,85 EUR 
• Bücher bis 1000 Gramm als "Büchersendung" für 1,40 EUR 
• Bücher bis 2000 Gramm als "Päckchen" für 3,90 EUR.

Außerhalb Deutschlands können Bücher als „Presse und Buch international“ ebenfalls preiswert verschickt werden, s. nationale Preisaushänge.

Was geschieht mit Ihren Daten?

Wir erfassen nur die Daten, die Sie uns geben. Dies sind Daten, die wir zum Versand benötigen, also rein auftragsbezogene Daten. Wir beachten dabei selbstverständlich die Bestimmungen des Datenschutzgesetzes und geben sie natürlich auch nicht an Dritte weiter.

Was sind Cookies?

Cookies sind kleine Markierungen, die der Warenkorb auf Ihrem Computer hinterlässt. Damit kann er Sie bei der nächsten Bestellung identifizieren. Cookies werden ausschließlich für diesen Zweck eingesetzt. Damit werden u. A. Ihre persönlichen Angaben bei der nächsten Bestellung automatisch in das Bestellformular eingegeben. Auch bei der Verwendung von Cookies sind die Sicherheitsstandards des SSL-Protokolls garantiert.

Noch Fragen?

Wenn Sie noch Fragen haben, können Sie uns gerne eine E-Mail senden.